Trocas e Devoluções

Na Kayva, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, ágil e seguro.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Kayva, dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando solicitado.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará todas as orientações para a devolução da mercadoria, incluindo, quando aplicável, o código de logística reversa dos Correios.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com as etiquetas originais afixadas;
• Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O custo do frete de devolução será integralmente custeado pela Kayva.

3. Troca por tamanho ou cor

Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor do produto, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da troca, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Não ter sido lavado;
• Estar livre de odores;
• Estar com as etiquetas originais;
• Estar em perfeitas condições de comercialização.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto solicitado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito para utilização no site da Kayva;
• Outro produto de valor equivalente;
• Restituição do valor pago, quando aplicável.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise da peça no prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento.

Após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, a Kayva poderá, conforme previsto na legislação:

• Efetuar a substituição do produto;
• Realizar o reparo, quando aplicável;
• Disponibilizar crédito para nova compra;
• Restituir integralmente os valores pagos.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de uso inadequado;
• Lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Desgaste natural do produto;
• Contato com produtos químicos;
• Ajustes ou modificações realizados por terceiros;
• Mau armazenamento ou conservação.

5. Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Com etiqueta original afixada;
• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores;
• Sem manchas;
• Sem marcas de maquiagem, bronzeador ou cosméticos;
• Sem pelos de animais;
• Sem rasgos ou avarias provocadas pelo uso;
• Com todos os acessórios enviados.

Caso seja constatado descumprimento dessas condições, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

6. Trocas de Kits e Conjuntos

Os produtos comercializados em kits, conjuntos ou combos são vendidos como uma única unidade comercial, composta por duas ou mais peças.

Assim:

• A troca por tamanho, cor ou modelo deverá ocorrer com todas as peças que compõem o kit ou conjunto.
• Não será aceita troca parcial de peças pertencentes ao mesmo conjunto.
• Nas devoluções por arrependimento, todas as peças deverão ser devolvidas juntas, nas mesmas condições em que foram recebidas.
• Caso apenas parte do kit ou conjunto seja enviada, a solicitação poderá ser recusada e os produtos serão devolvidos ao cliente.
• Em caso de defeito de fabricação em apenas uma das peças, a Kayva poderá solicitar o envio do conjunto completo para análise técnica.

7. Produtos com Brindes

Quando o pedido incluir brindes promocionais, estes fazem parte da compra realizada.

Nos casos de devolução integral do pedido, o brinde também deverá ser devolvido.

Caso o brinde não seja devolvido ou apresente sinais de uso que impeçam sua comercialização, a Kayva poderá descontar seu valor do reembolso, observada a legislação aplicável.

8. Custos de envio

Primeira troca

A primeira troca é gratuita para pedidos realizados em nosso site, desde que respeitadas as condições desta política.

Segunda troca

A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Direito de arrependimento

O frete de devolução será custeado pela Kayva.

Produto com defeito

Após confirmação do defeito de fabricação, todas as despesas de transporte serão suportadas pela Kayva.

9. Prazo para postagem

Após o recebimento da autorização de postagem, o cliente deverá encaminhar o produto em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o prazo expire, será necessário solicitar uma nova autorização de envio.

10. Análise da mercadoria

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma conferência em até 7 (sete) dias úteis.

Somente após a aprovação da análise será realizada:

• A troca;
• A emissão de crédito;
• O reembolso;
• Ou outra solução prevista nesta política.

11. Reembolso

O reembolso será processado após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis.

12. Recusa no recebimento

No momento da entrega, recuse o recebimento caso observe:

• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Embalagem aberta;
• Pedido em desacordo com a compra realizada.

Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

13. Produtos Promocionais

Os produtos adquiridos em promoções ou liquidações possuem os mesmos direitos previstos nesta Política de Trocas e Devoluções, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

14. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 980811381

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

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Última atualização: Julho de 2026.